Quando seu escritório de advocacia toma uma decisão, avalia uma nova ferramenta ou experimenta um novo processo, você pensa em como isso impactará seus clientes e a experiência deles? Pensar nos seus clientes em tudo é o primeiro passo crucial para administrar um escritório mais centrado no cliente. É importante inovar e fazer mudanças na sua prática, mas sempre que o fizer, pergunte-se: “O que isso significará para o meu cliente?” Melhor ainda, analise seus processos, ferramentas e configurações atuais e como eles impactam a experiência do cliente. Você envia vários formulários aos clientes quando poderia enviar apenas um?
Seus formulários de cadastro são fáceis de entender e solicitam apenas informações relevantes? Qual a rapidez com que você responde às solicitações dos clientes? Sempre que identificar uma lacuna, procure uma oportunidade para melhorar a experiência que os clientes têm com a sua empresa. Considere toda a jornada do cliente. É importante começar a considerar a experiência do seu cliente logo no início da sua jornada, desde o momento em que ele percebe que tem um problema jurídico, passando pelo momento em que solicita informações sobre os seus serviços e agenda uma consulta inicial, até o momento em que a fatura final é paga e o seu escritório pede uma indicação.
Também é importante considerar o que acontece após o encerramento de um caso: como é o seu processo de faturamento final ? As faturas estão claras? É necessário algum acompanhamento adicional? Do ponto de vista do cliente, tudo isso faz parte de uma experiência contínua, e um pouco de atenção extra para que cada etapa transcorra sem problemas contribui bastante para o sucesso do processo. advogado bancario em florianópolis
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